Kebijakan Pengembalian Produk

Kami ingin memastikan kepuasan Anda dengan pembelian Prostanol. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, kami menawarkan kebijakan pengembalian yang jelas dan adil dalam jangka waktu tertentu.

Hak Pengembalian 14 Hari

Anda memiliki hak untuk mengembalikan produk dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan produk. Periode 14 hari ini memberikan Anda waktu yang cukup untuk memeriksa produk dan memutuskan apakah Anda ingin menyimpannya atau mengembalikannya.

Kondisi Pengembalian

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi tidak digunakan dan dalam kemasan asli yang utuh. Produk harus disertai dengan semua aksesori, dokumentasi, dan bahan kemasan asli. Jika produk telah digunakan, rusak, atau kemasan aslinya hilang, kami mungkin tidak dapat menerima pengembalian atau dapat mengurangi nilai pengembalian dana.

Prosedur Pengembalian

Untuk memulai proses pengembalian, hubungi tim layanan pelanggan kami dengan nomor pesanan Anda dan alasan pengembalian. Kami akan memberikan instruksi lebih lanjut tentang cara mengirimkan produk kembali. Anda dapat mengirimkan produk kembali melalui JNE atau J&T Express dengan biaya pengiriman yang ditanggung oleh Anda, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.

Verifikasi Pengembalian

Setelah kami menerima produk yang dikembalikan, kami akan memverifikasi kondisinya dan memastikan bahwa memenuhi syarat pengembalian. Proses verifikasi biasanya memakan waktu 3-5 hari kerja.

Pengembalian Dana

Jika pengembalian diterima dan disetujui, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran asli Anda. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-10 hari kerja setelah verifikasi selesai. Biaya pengiriman asli tidak akan dikembalikan, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan atau cacat produk dari pihak kami.

Pengecualian Pengembalian

Beberapa produk mungkin tidak dapat dikembalikan jika telah dibuka, digunakan, atau jika kemasannya rusak. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut tentang produk spesifik dan kebijakan pengembalian yang berlaku.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian produk, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami. Kami siap membantu Anda dengan proses pengembalian.